Estas Oficinas son espacios de atención de solicitudes ciudadanas, implementadas a nivel nacional, que se especializan en la relación cara a cara con el usuario, es un determinado espacio físico adecuadamente implementado para ello. Vale la pena destacar que existen otros espacios de atención tales como: Atención Vía Internet, Atención Telefónica y Atención en Terreno.

En estos espacios nuestra institución debe garantizar el derecho a una información de calidad a todos los ciudadanos/as se vinculan con ella.

En nuestras 41 Oficinas a lo largo de nuestro país, las personas pueden informarse de toda la oferta ministerial existente en materia Habitacional y de Desarrollo Urbano. Además pueden efectuar diversos trámites vinculados a nuestros programas y sus procedimientos asociados.

Además en estas Oficinas las personas pueden representar sus opiniones a través del Servicio de Reclamos Sugerencias y Felicitaciones de este Ministerio, a través del cual se entrega una respuesta dentro de los plazos estipulados en la Ley de 19.880 de Procedimiento Administrativo (acuso de recibo en 24 horas y respuesta final dentro de 10 días hábiles).

El tema de cómo las instituciones se vinculan con los/as Usuarios/as ha sido un aspecto central dentro de la administración del Estado. Es así como a partir del año 2001 se considera a las OIRS como un sistema que debe cumplir ciertos requisitos técnicos establecidos en Programa de Mejoramiento de la Gestión del sector público. La idea es que estas Oficinas alcancen un sello distintivo común asociado a un adecuado tratamiento de solicitudes ciudadanas, garantizando así el efectivo ejercicio de los derechos ciudadanos dentro del aparato estatal.

Con una mirada más amplia, desde el año 2003 ya no sólo se habla de asegurar calidad de los servicios que prestan las OIRS, sino que se incluye el concepto de Espacios de Atención. Estos espacios son todos aquellos puntos de acceso o canales de comunicación a través de los cuáles las personas pueden participar del quehacer de los servicios públicos, garantizando la oportunidad de acceso, sin discriminación de ninguna especie. Dichos canales pueden ser presenciales (OIRS), telefónicos (Servicio de Fono consulta) o electrónicos (Servicio Contáctenos del Portal Web).

Decreto Supremo Nº 680 del año 1990, que establece la creación y el funcionamiento de las OIRS, espacios de atención eminentemente presenciales.

Ley 19.880 del año 2003, que establece las Bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos del Estado. Esta Ley regula la relación de las instituciones públicas con el ciudadano/a y además establece los procedimientos, plazos y las tramitaciones de las solicitudes ciudadanas.

Marco normativo en materia de publicidad y acceso a la información administrativa, a partir de las reformas constitucionales instauradas a través de la Ley 20.050 del año 2005. A través de este marco, se establece la necesidad de implantar procesos sistematizados de atención al usuario/a de manera que garantice efectivamente la transparencia y publicidad de los actos y resoluciones de los órganos del Estado.

Información y orientación acerca de las políticas, programas e iniciativas en materia de vivienda y desarrollo urbano.

Orientación y/o iniciación de trámites asociados a distintos programas existentes. 

Información sobre resultados de postulaciones a todos los programas ministeriales.

Recepción, tratamiento y respuesta a sugerencias, reclamos y felicitaciones de los usuarios del sector.

Realiza charlas informativas en terreno a solicitud de Comité de Vivienda, Organizaciones Sociales, Sindicatos e Instituciones Públicas y Privadas. 

Atención preferencial a embarazadas, tercera edad y discapacitados. 

Orientación sobre derivación en temas referentes a otras Instituciones Públicas.

Entrega de folletería.

Carta de Derechos Ciudadanos 2009 PDF - (362 Kb)